趕在上班前到了山東省中醫(yī)院，幾經(jīng)指點(diǎn)找到掛號(hào)處，本以為提前幾天預(yù)約的號(hào)可以優(yōu)先被告知預(yù)約無(wú)效。

趕在上班前到了山東省中醫(yī)院，幾經(jīng)指點(diǎn)找到掛號(hào)處，本以為提前幾天預(yù)約的號(hào)可以優(yōu)先被告知預(yù)約無(wú)效。從頭排吧，程序繁秩序亂，病人全都擠在疹室里，先排學(xué)生的隊(duì)，由學(xué)生號(hào)脈問(wèn)病情寫病歷再排主任的隊(duì)看病，這樣下去不知要排到何時(shí)，哎，大熱天的不能著急上火，耐心~~耐心！既來(lái)之則等之。（門診部）

答：感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，為給患者提供公平、公開(kāi)、透明的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院已經(jīng)實(shí)行了“一卡通”就診流程，并且為節(jié)省廣大病患的就診時(shí)間和提高就診效率，我們一直在執(zhí)行預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先的就診制度，即只要有預(yù)約掛號(hào)的患者，在看完上一個(gè)病人后，要接著給預(yù)約掛號(hào)的患者看。同時(shí)醫(yī)院也本著急危重患者優(yōu)先處置的原則，做好和患者的溝通。但如果大家都是預(yù)約掛號(hào)的，那就還是要排隊(duì)了。如果您提前預(yù)約了，而沒(méi)有享受到優(yōu)先看病的權(quán)力，可能是大夫?qū)︻A(yù)約掛號(hào)的理解不到位，您可以記下這個(gè)醫(yī)生的名字到辦公室或門診部投訴，我們一定會(huì)幫您解決。 

為最大程度減少患者的就診時(shí)間，提高看病效率，所以一般都是由高年資的研究生給患者寫最基本的、由患者口述的病情病歷。因?yàn)橐粋�(gè)大夫每天要看好幾十個(gè)患者，而且中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”看病的過(guò)程本就十分復(fù)雜，如果都由大夫親自寫病歷的話，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，學(xué)生寫完病歷后，大夫還是會(huì)親自把脈問(wèn)診的，謝謝您能以“既來(lái)之則安之”心態(tài)理解我們的答復(fù)，也希望您能滿意我們的答復(fù)。