規(guī)范化管理和便民服務(wù)是工作重點

　　采訪中，徐院長講到，這幾年醫(yī)院的規(guī)范化管理和便民服務(wù)成為工作的重點。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院從體制上、管理方式上，都有了非常多的探索。重要的就是兩個方面：一個方面就是提高醫(yī)療質(zhì)量，另一方面如何更多的方便病人，更多的為老百姓服務(wù)。下面是醫(yī)院具體采取的創(chuàng)新管理的舉措。

　　第一是醫(yī)院開展了預(yù)約服務(wù)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)，或者是現(xiàn)場預(yù)約的方式，進行預(yù)約式掛號，并按照預(yù)約的時間，優(yōu)先給病人安排就診，在高峰的時候醫(yī)院可以錯開高峰期，實施分段診療，這樣的話可以緩解病人看病難的問題。

　　第二是醫(yī)院開展了志愿者服務(wù)。醫(yī)院有一批80后、90后，甚至是一些更年輕的同志，組成了一個非常大的志愿者隊伍。這些隊伍可以在醫(yī)院內(nèi)部或者醫(yī)院外邊實行志愿者活動，在為急診病人進行導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、健康咨詢、陪同檢查，同時還可以幫助一些身體不便的人送報告單，或者幫助查詢費用等等。同時這些志愿者到社區(qū)進行義診，進行健康宣傳，進行康復(fù)指導(dǎo)。在重大會議或者重大活動或者重大賽事的現(xiàn)場提供健康咨詢和健康救援服務(wù)，在發(fā)生重大災(zāi)害、重大傳染病和突發(fā)公共事件的時候，能夠提供應(yīng)急醫(yī)療和服務(wù)。

　　第三是醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。目前來講，醫(yī)院已經(jīng)進行了優(yōu)質(zhì)護理示范病房的全覆蓋，也就是說醫(yī)院現(xiàn)在所有病區(qū)的病房都是優(yōu)質(zhì)護理示范病房。對病人提供全面、專業(yè)、全程的人性化服務(wù)，是醫(yī)院護理工作的一個重點。通過這幾年的努力，醫(yī)院護理隊伍得到了鍛煉，同時醫(yī)院的護理質(zhì)量進步很快。

　　第四是醫(yī)院做病人的隨訪工作做的比較好，醫(yī)院有一個專門的班子對所有住院的病人進行隨訪，定期給他們發(fā)放信件、郵件、電話，對他們進行詢問。除了詢問治療效果之外，還要進行康復(fù)指導(dǎo)，更重要的是收集廣大患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)，以及流程等各個方面的一些意見和建議，或者一些問題。這樣的話，督促改進醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。同時醫(yī)院建立健全了一些投訴的處理機制，能夠及時、認真的對待病人投訴，提高了群眾滿意度。根據(jù)醫(yī)院的隨訪，病人的滿意率達到了99.3%。

　　第五，醫(yī)院從臨床路徑入手，規(guī)范醫(yī)院的治療，規(guī)范檢查，規(guī)范收費，堅決杜絕亂檢查、亂收費的狀況，同時也避免過度治療。在嚴格執(zhí)行醫(yī)保的各項規(guī)定，最大限度的為病人降低負擔，降低醫(yī)療費用。

　　第六，醫(yī)院把惠民服務(wù)的重點放在基層和困難百姓，主動對鄒城、膠州、章丘、聊城等地的基層醫(yī)院進行持續(xù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員的免費培訓(xùn)，提高了他們服務(wù)基層的能力，也提高了他們的治療水平。在醫(yī)療費用的控制方面，醫(yī)院對沒有參加醫(yī)保的這些病人，尤其是這些下崗職工、低保病人、殘疾人、烈軍屬，還有特殊困難群眾和病人，醫(yī)院進行一定程度的費用減免。對確實是因為困難無力支付醫(yī)療費用的，醫(yī)院通過多種渠道籌集資金，幫助病人渡過難關(guān)。在這一點上醫(yī)院也有很多位患者受益，得到了社會的好評。