秦成勇：加強(qiáng)溝通 切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”工作

秦院長(zhǎng)：主持人你好，各位網(wǎng)友大家好。

秦院長(zhǎng)：謝謝你對(duì)醫(yī)院工作的肯定。2012年醫(yī)院確實(shí)進(jìn)行了一些探索,而這些探索全部是以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并以為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為目標(biāo)。
　　自2011年4月全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院不斷加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力和水平、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力提高群眾滿意度，各方面工作取得了一定成效。
　　為贏得廣大患者認(rèn)可,醫(yī)院著眼于患者的實(shí)際需求，從服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造以人為本的服務(wù)體系 �！盁o(wú)節(jié)假日門診的常態(tài)化；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約的預(yù)約診療服務(wù)體系；‘醫(yī)卡通’數(shù)字化門診、新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等一系列舉措都為群眾提供了高質(zhì)量的“就醫(yī)體驗(yàn)”。
　　另一方面，我們深知“理解從溝通開(kāi)始”，為進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患互信，醫(yī)院科學(xué)合理地拓展了醫(yī)患溝通渠道，逐漸探索出一些富有省醫(yī)特色的服務(wù)新舉措。
　　今年10月，我們創(chuàng)新性的在門診開(kāi)展“院長(zhǎng)特派員”工作，在流程復(fù)雜、患者集中、流動(dòng)量大的門診設(shè)立“院長(zhǎng)特派崗”,每天選派1名黨政管理干部作為“特派員”值班。“特派員”直接受院長(zhǎng)委托,代表院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公, 廣大患者能與醫(yī)院管理者直接對(duì)話，構(gòu)建出醫(yī)患間高效率的溝通模式。
　　5月，我們與大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)和濟(jì)南日?qǐng)?bào)集團(tuán)等省內(nèi)優(yōu)勢(shì)媒體建成共建聯(lián)系點(diǎn)，支持、配合媒體依法、客觀、真實(shí)地開(kāi)展輿論監(jiān)督。同時(shí)也借力優(yōu)勢(shì)媒體進(jìn)行正面宣傳，避免醫(yī)患間的猜忌和不實(shí)信息的誤傳誤報(bào)。
　　醫(yī)院積極倡導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng)，不僅在醫(yī)院搭建起社會(huì)向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。同時(shí)，也組織廣大醫(yī)護(hù)人員以志愿者身份深入社區(qū)、農(nóng)村，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，切實(shí)使人民群眾感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的實(shí)效。
　　有針對(duì)性的開(kāi)展健康教育。通過(guò)分析患者的需求，熟練掌握健康教育的方法，使患者較系統(tǒng)地了解所患疾病的治療、護(hù)理和預(yù)防保健等知識(shí)，從而使患者主動(dòng)配合來(lái)消除或降低影響健康的危險(xiǎn)因素，讓他們的期望值回歸到正常范圍內(nèi)。
　　得益于良好的醫(yī)患溝通，近年來(lái)我院無(wú)一例重大不良上訪事件發(fā)生，多次受到國(guó)家衛(wèi)生部辦公廳、山東省衛(wèi)生廳的好評(píng)，2010年被山東省委、省人民政府授予“山東省信訪工作先進(jìn)單位”的光榮稱號(hào)，被國(guó)家衛(wèi)生部確定為全國(guó)首家醫(yī)院“衛(wèi)生部新錄用公務(wù)員信訪崗位培訓(xùn)基地”，2011年9月基地正式掛牌，為山東省衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為推動(dòng)醫(yī)院平穩(wěn)快速發(fā)展和建立醫(yī)患和諧關(guān)系做出了積極有益的貢獻(xiàn)。

秦院長(zhǎng)：好，繼續(xù)啊。近年來(lái)，醫(yī)院認(rèn)真開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”及“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)，目的就是讓醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。我們通過(guò)建立健全規(guī)章制度、崗位職責(zé)、技術(shù)操作規(guī)范，落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員三級(jí)三演訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，并且做到持續(xù)的醫(yī)療質(zhì)量的改進(jìn)。目前我們醫(yī)院有婦科、產(chǎn)科、耳鼻喉科、內(nèi)分泌科、心臟大血管外科，還有臨床護(hù)理、燒傷美容整形外科七個(gè)學(xué)科被評(píng)為國(guó)家的臨床重點(diǎn)�？祈�(xiàng)目。其中手足外科、小兒血液、內(nèi)分泌科、疼痛科等4個(gè)科室，被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)首批省治療質(zhì)量示范科室。
    面對(duì)新時(shí)代和新形勢(shì)下的對(duì)醫(yī)療質(zhì)量提出的更高要求，醫(yī)院完善體系、狠抓基礎(chǔ)，從制度建設(shè)入手，著力完善醫(yī)療質(zhì)量體系，建立健全核心管理制度。醫(yī)院還聘請(qǐng)了退休老專家，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)督導(dǎo)組，重新調(diào)整和充實(shí)了院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理服務(wù)體系，使得醫(yī)療質(zhì)量管理體系職責(zé)更加明確，分工更加合理，責(zé)任更加清晰，對(duì)核心制度重新進(jìn)行修改完善，制定了山東省立醫(yī)院規(guī)章制度，這樣保證了制度建設(shè)更加符合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)院管理的需要，更需要是為了滿足患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量日益增加的這種醫(yī)療上的需求和期盼。
    并且臨床醫(yī)療它是整個(gè)過(guò)程是由各個(gè)環(huán)節(jié)組成的，只有抓好了每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證整個(gè)鏈條不出問(wèn)題，這樣醫(yī)院十分重視對(duì)整個(gè)過(guò)程的專項(xiàng)檢查和全程控制。通過(guò)對(duì)近幾年來(lái)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，我們不掩蓋，正確的面對(duì)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。我們及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出醫(yī)療過(guò)程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量缺陷，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)醫(yī)療行為的全程過(guò)程全面提升了醫(yī)療質(zhì)量，保證了醫(yī)療安全。我們還把責(zé)任明確到科室，到病區(qū)，以病區(qū)醫(yī)療管理工作是醫(yī)療管理的主體，根據(jù)實(shí)際工作情況實(shí)施細(xì)化管理、責(zé)權(quán)分明的醫(yī)療責(zé)任組模式，使病人診療由醫(yī)療組主任醫(yī)生負(fù)責(zé)，明確了責(zé)、權(quán)、利，減少了推諉現(xiàn)象。病人入院后，由專門的醫(yī)療責(zé)任組負(fù)責(zé)，更加有利于診療的正確性、準(zhǔn)確性和快捷性。
    作為公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容之一，臨床路徑管理是現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理的新模式，是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的有效抓手。這樣我們都對(duì)，有詳細(xì)的規(guī)定和管理的方法，醫(yī)生無(wú)權(quán)進(jìn)行擅自修改。作為先行者，2010年就有8個(gè)科室，有8個(gè)病種進(jìn)行了臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)的住院流程。目前，省立醫(yī)院臨床路徑工作已經(jīng)拓展為37種，幾乎囊括了大部分常見(jiàn)病和多發(fā)病。這樣通過(guò)臨床路徑管理，進(jìn)一步縮短了病人的住院天數(shù)，降低了病人的住院費(fèi)用。同時(shí)醫(yī)院通過(guò)向患者講解病種的有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行健康教育和心理干預(yù)，滿足了患者的知情同意權(quán)，減少了不必要的焦慮和疑惑，使患者做到了明明白白看病，清清楚楚花錢，提高了患者滿意度。

秦院長(zhǎng)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)事關(guān)醫(yī)改大局，事關(guān)社會(huì)和諧，事關(guān)醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院十分重視此項(xiàng)工作，并且創(chuàng)新管理制度，多措并舉，樹(shù)立了醫(yī)院的良好風(fēng)尚。
　　首先醫(yī)院建立了科學(xué)的利益導(dǎo)向，建立了“以工作量和成本節(jié)約考核為基礎(chǔ)、以綜合目標(biāo)考核為手段”的績(jī)效分配制度，從源頭上遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生，構(gòu)建起良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
　　另外，醫(yī)院通過(guò)深入開(kāi)展職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育；建立全員電子醫(yī)德檔案; 將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與職工年度考核、晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤;發(fā)揮黨員先鋒模范作用等舉措，將制度的約束力、教育的說(shuō)服力、監(jiān)督的制約力、懲治的威懾力、榜樣的感染力有機(jī)結(jié)合起來(lái)。實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”，最大限度地維護(hù)了患者的健康權(quán)益，提升了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了從治標(biāo)到治本的根本轉(zhuǎn)變。
　　醫(yī)院還積極發(fā)揮文化建設(shè)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的導(dǎo)向作用，端正醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值追求。
　　今年10月，山東省立醫(yī)院深化文化建設(shè)系統(tǒng)工程正式啟動(dòng)，醫(yī)院將著力打造十大文化體系，這包括“薪火相傳的理念文化體系、英才輩出的名醫(yī)文化體系、精誠(chéng)高尚的醫(yī)德文化體系、以人為本的服務(wù)文化體系、科學(xué)完善的制度規(guī)范體系、百花齊放的科室文化體系、大愛(ài)無(wú)疆的慈善文化體系、風(fēng)清氣正的廉政文化體系、群策群力的民主文化體系、健康和諧的形象文化體系”。
　　另外，我們借力儒家傳統(tǒng)文化提升醫(yī)院文化，與中國(guó)孔子基金會(huì)合作首創(chuàng)的“醫(yī)患論語(yǔ)”，為醫(yī)院文化建設(shè)開(kāi)拓了新思路。
　　“德侔天地，道貫古今”，以孔子為代表的儒家文化傳承幾千年，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，其仁者愛(ài)人的核心思想是古今醫(yī)者信守的醫(yī)德準(zhǔn)則，其仁愛(ài)、重道、中庸、講究誠(chéng)信、注重禮儀的核心內(nèi)容與現(xiàn)代醫(yī)院管理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、塑造完善的醫(yī)院文化息息相關(guān)。相信我們用集體智慧共同打造的醫(yī)患論語(yǔ)，將會(huì)開(kāi)創(chuàng)和諧醫(yī)患的新形式。

秦院長(zhǎng)：“醫(yī)院不僅治病救人，更應(yīng)該承載起社會(huì)公益責(zé)任。古人說(shuō)‘醫(yī)乃仁術(shù)’,現(xiàn)代社會(huì)更需要醫(yī)院承擔(dān)起公益責(zé)任,用我們手上掌握的資源為民造福。只有真正做到以人為本、公益為民，醫(yī)院才能在惠民中惠己,獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
　　這些年來(lái)，山東省立醫(yī)院始終把完成重大突發(fā)事件、公共衛(wèi)生及應(yīng)急事件的醫(yī)療救助任務(wù)作為大事來(lái)抓。圓滿完成膠濟(jì)鐵路重大交通事故救治、汶川特大地震醫(yī)療救援、十一運(yùn)會(huì)醫(yī)療保障等任務(wù)。其中，醫(yī)院抗震救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)獲中華全國(guó)總工會(huì)“抗震救災(zāi)重建家園工人先鋒號(hào)”和“全省衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”，16名同志分別榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)等抗震救災(zāi)英雄的光榮稱號(hào)，1名同志被中共中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委評(píng)為“全國(guó)抗震救災(zāi)模范”的光榮稱號(hào)。
　　將救死扶傷的神圣使命融入“以天下為己任”的濟(jì)世情懷，已成為省醫(yī)人持久的精神動(dòng)力。我們以“群眾滿意”為導(dǎo)向，落實(shí)便民、利民、惠民措施，構(gòu)建遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程，開(kāi)展援川、援疆、援外，積極承擔(dān)社會(huì)公益職能，醫(yī)院公益性發(fā)展的內(nèi)涵正在不斷拓展。
　　5月，醫(yī)院的2000多名青年團(tuán)員以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者”為主題,成立了白衣天使志愿服務(wù)團(tuán)、白衣天使青年慈善義工團(tuán)、白衣天使藝術(shù)團(tuán)。白衣天使藝術(shù)團(tuán)將通過(guò)文藝演出的形式,把醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的感人事跡編排成節(jié)目,定期給患者表演,搭建醫(yī)患溝通的橋梁。而白衣天使志愿服務(wù)團(tuán)和白衣天使青年慈善義工團(tuán)則是圍繞服務(wù)患者,以方便群眾看病和提高健康素質(zhì)為目的,定期舉辦各種形式的義診活動(dòng)。
　　6月，醫(yī)院派出的醫(yī)療專家圓滿完成第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)保障任務(wù)。用良好的精神風(fēng)貌充分展現(xiàn)了我省衛(wèi)生系統(tǒng)工作者的風(fēng)采，受到了省委省政府、組委會(huì)、代表團(tuán)、新聞媒體和相關(guān)部門的一致好評(píng)。亞奧理事會(huì)醫(yī)療與反興奮劑委員會(huì)主席葉加森博士在專門發(fā)來(lái)感謝信中寫(xiě)道“你們的服務(wù)是一流的、世界級(jí)水平的，我謹(jǐn)代表曾享受過(guò)這些服務(wù)的人表示由衷的感謝。”
　　7月，在“西藏光明行”活動(dòng)中，醫(yī)院眼科專家遠(yuǎn)赴西藏日喀則地區(qū)，為130多位西藏農(nóng)牧民白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)。隨行的醫(yī)院志愿者還走訪當(dāng)?shù)氐牡呢毨�小學(xué)，為孩子們進(jìn)行免費(fèi)沙眼檢查、護(hù)眼知識(shí)普及和慈善愛(ài)心捐助。
　　9月，由我院10位專家組成的醫(yī)療隊(duì)作為山東省首支對(duì)口支援青海海北州的專家醫(yī)療隊(duì)飛赴青海，深入到海北州開(kāi)展巡回醫(yī)療、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。
　　10月，在“張剛大篷車，公益三下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，我院專家在德州陵縣委當(dāng)?shù)鼐用裉峁┽t(yī)療咨詢服務(wù)和保健知識(shí)培訓(xùn)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和贊譽(yù)。
　　11月，為9名藏區(qū)先心病患兒在醫(yī)院東院免費(fèi)實(shí)施先心病手術(shù)， 醫(yī)院派出由一流的醫(yī)生、護(hù)士、技師、麻醉師組成的專家團(tuán)隊(duì)，利用國(guó)際最先進(jìn)的微創(chuàng)手術(shù)為患兒成功實(shí)施先心病手術(shù)。營(yíng)養(yǎng)科的營(yíng)養(yǎng)師也針對(duì)西藏地區(qū)的飲食和風(fēng)俗,專門制定了藏族特色食譜。9名大學(xué)生志愿者與孩子們結(jié)成對(duì)子,為患兒家屬答疑,和患兒聊天做游戲,為患兒提供無(wú)微不至的照料。
　　11月，與微笑行動(dòng)中國(guó)基金、山東省慈善總會(huì)一起開(kāi)展了“國(guó)際微笑行動(dòng)”，100名來(lái)自全國(guó)各地的唇腭裂患者在醫(yī)院獲得免費(fèi)救治手術(shù)。減免診療費(fèi)用近100萬(wàn)元。

王主任：首先非常高興，利用這次機(jī)會(huì)回答網(wǎng)友的問(wèn)題。對(duì)這個(gè)問(wèn)題您朋友的小孩3個(gè)月，在當(dāng)?shù)貦z查出了先天性心臟病，還是房間隔缺損0.7厘米，如果該患兒的癥狀不明顯，不影響發(fā)育，那么可以觀察，等孩子長(zhǎng)到一歲以后手術(shù)。那么手術(shù)費(fèi)用大約在3到3.5萬(wàn)元。如果小孩臨床癥狀比較明顯，有心衰表現(xiàn)，經(jīng)常感冒或者肺部感染，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)費(fèi)大約在5萬(wàn)元作用。根據(jù)國(guó)家和省的新農(nóng)合政策，0到14歲的兒童先天性心臟病是省統(tǒng)籌的一個(gè)大病，可以納入大病統(tǒng)籌。根據(jù)文件要求可以報(bào)銷70%。
    房缺的手術(shù)咱們醫(yī)院做的比較多，而且難度也不算大，醫(yī)生要根據(jù)孩子的情況來(lái)決定手術(shù)，建議到我們醫(yī)院來(lái)就診。同時(shí)關(guān)于大病二次補(bǔ)償，最近我也查詢了一下網(wǎng)站，山東省人民政府辦公廳最近可能制定了一個(gè)《關(guān)于開(kāi)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見(jiàn)（試行）》。那么從2013年1月1號(hào)開(kāi)始，山東省將首先對(duì)20種大病進(jìn)行二次補(bǔ)償。您剛才提到這個(gè)孩子，也是是其中補(bǔ)償病種的一種。文件規(guī)定，個(gè)人如果超過(guò)8000元以上，個(gè)人負(fù)擔(dān)如果超過(guò)8000元以上的，可以進(jìn)行二次補(bǔ)償，其補(bǔ)償?shù)谋壤�不低�?0%。個(gè)人補(bǔ)償?shù)南揞~是20萬(wàn)元。同時(shí)我們醫(yī)院呢還有一個(gè)愛(ài)心救助項(xiàng)目，可以補(bǔ)助兩萬(wàn)元。謝謝網(wǎng)友的提問(wèn)，同時(shí)也祝愿你朋友的孩子能夠早日康復(fù)。

孫主任：這位網(wǎng)友，大家下午好。關(guān)于這位網(wǎng)友提出的問(wèn)題，我做下列回答。前段時(shí)間我們醫(yī)院開(kāi)展了一次微笑行動(dòng)活動(dòng)，這次活動(dòng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作已經(jīng)順利的結(jié)束。但是我院每年長(zhǎng)期為唇腭的患者進(jìn)行免費(fèi)手術(shù)，我院口腔科承擔(dān)著全省急危重癥手術(shù)，所以工作非常非常的繁忙。每年只能為全省200到300余名患者進(jìn)行唇腭裂手術(shù)，每周只能安排5到6臺(tái)手術(shù)。所以安排是非常緊張，到現(xiàn)在為止，還有100多名患者排隊(duì)等待手術(shù)。我們醫(yī)院安排此類手術(shù)主要是根據(jù)患者登記時(shí)間的先后順序來(lái)進(jìn)行安排，這位網(wǎng)友你提了個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真的對(duì)待，如果你有特殊情況請(qǐng)給我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快安排你入院，謝謝。

尉主任：好，網(wǎng)友朋友們你們好，非常高興你能關(guān)注這樣一個(gè)話題，作為一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生，你能讀到大學(xué)說(shuō)明你的成績(jī)非常優(yōu)異。而且你現(xiàn)在關(guān)注志愿者這個(gè)話題，說(shuō)明你用于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。那么對(duì)于你到國(guó)外去深造，你能不能申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，這個(gè)事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能不能給你一個(gè)明確的答復(fù)，因?yàn)楠?jiǎng)學(xué)金的申請(qǐng)不只只是因?yàn)槟銋⒓恿松鐣?huì)活動(dòng)，或者是說(shuō)你的成績(jī)考了一個(gè)分?jǐn)?shù)就能得到，它是一個(gè)綜合的。而且校方會(huì)根據(jù)本校的一個(gè)情況給你一個(gè)切實(shí)的答復(fù)，但是如果你在申請(qǐng)美國(guó)大學(xué)期間，如果到社會(huì)上去做一些志愿者，說(shuō)明你這個(gè)人非常有社會(huì)責(zé)任感，特別是美國(guó)的一些名校，他們要的不僅僅是個(gè)高分的學(xué)生，而且是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的學(xué)生。那么他們不僅僅培養(yǎng)的是一個(gè)優(yōu)秀的人才，他們而是培養(yǎng)的一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)性的人才。所以說(shuō)你參加社會(huì)活動(dòng)，特別是到我們醫(yī)院來(lái)做志愿者，對(duì)你申請(qǐng)大學(xué)是有益的。因?yàn)樵谀阒г�服�?wù)活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，我們會(huì)有給你一個(gè)中英文對(duì)照的志愿服務(wù)證明，那么這個(gè)證明能足以說(shuō)明你作為一個(gè)學(xué)生，雖然現(xiàn)在只是在讀期間還沒(méi)有工作，但是你的社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)具體的體現(xiàn)。
    作為山東省立醫(yī)院，2008年就成立了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作辦公室，我們成立這個(gè)辦公室，作為院方就是想更好的服務(wù)病人，也通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓社會(huì)上的愛(ài)心人士走進(jìn)來(lái)，他們可以以自己的閑暇的時(shí)間，以自己的技術(shù)，以自己的愛(ài)心，在這里為病人做一些力所能及的事情。現(xiàn)在我們醫(yī)院志愿者隊(duì)伍有來(lái)自學(xué)生，也有我們的一些退休的老職工，還有一些社會(huì)上我們居委會(huì)的愛(ài)心大媽，他們就想老有所為、老有所樂(lè)，作為我們這些年輕人，你們?nèi)绻�說(shuō)有愛(ài)心，有閑暇的時(shí)間，到醫(yī)院里來(lái)，也可以作為一個(gè)社會(huì)實(shí)踐，就是做另一個(gè)角色的體驗(yàn)。我相信在這個(gè)活動(dòng)中，我們可能會(huì)受益匪淺。
    如果朋友想到我們醫(yī)院來(lái)加入志愿者，手續(xù)非常的簡(jiǎn)單，只要到我們醫(yī)務(wù)社會(huì)工作辦公室來(lái)報(bào)名就可，我們要填一份表格。然后你在填表格的時(shí)候要帶著你的身份證、學(xué)生證，證明你是在校學(xué)生。拿著你的身份證我們有一個(gè)登記，然后我們醫(yī)院為這個(gè)愛(ài)心人士準(zhǔn)備了14個(gè)崗位，這14個(gè)志愿者崗位你可以根據(jù)你的一些意愿來(lái)選擇，你想在哪個(gè)崗位上為病人服務(wù)，這個(gè)程序是非常簡(jiǎn)單的。這里邊有一條就是，你每天志愿服務(wù)完了以后，我們要有一個(gè)工作情況記錄表，這個(gè)記錄表一個(gè)是你獻(xiàn)愛(ài)心的一個(gè)工作情況記錄。另外還有一個(gè)對(duì)我們醫(yī)院也提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，以供我們下一步更好的改進(jìn)，也是為了更好的服務(wù)于病人。

秦院長(zhǎng)：好，明年再見(jiàn)。