省交通醫(yī)院：突出特色診療 實(shí)現(xiàn)快速平穩(wěn)發(fā)展

張?jiān)洪L：好，各位網(wǎng)友大家上午好。

張?jiān)洪L：好，山東省交通醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健和康復(fù)為一體的三級(jí)綜合性醫(yī)院。近年來在省衛(wèi)生廳、交通運(yùn)輸廳領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院按照院有特色、科有重點(diǎn)、人有專長的發(fā)展方針，注重發(fā)展特色項(xiàng)目，以特色帶動(dòng)醫(yī)院綜合實(shí)力的提升，努力打造特色馳名的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。上一次我已經(jīng)介紹了兩個(gè)特色，這次再給大家介紹兩個(gè)特色治療。
    第一個(gè)是神經(jīng)內(nèi)科，特色是顱內(nèi)血腫微創(chuàng)穿刺清除術(shù)，腦出血也俗稱為腦溢血，大多數(shù)病人需要長期的臥床，而且病情比較兇險(xiǎn)，死亡率和致殘率都很高，給本人、社會(huì)、家庭帶來沉重的負(fù)擔(dān)。腦出血患者恢復(fù)的關(guān)鍵在于出血部位以及大小以及對(duì)正常腦組織的壓迫程度和壓迫的持續(xù)時(shí)間。因此，治療的關(guān)鍵是如何清除血腫，減輕對(duì)腦組織壓迫的程度，縮短壓迫的時(shí)間。傳統(tǒng)的治療方法分為兩種，一種是開顱手術(shù)。一種是內(nèi)科藥物保守治療。兩種手術(shù)都有明顯的不足。開顱手術(shù)創(chuàng)傷大，風(fēng)險(xiǎn)高，降低死亡率，但是提升了致殘率。保守治療治療時(shí)間長，功能恢復(fù)差，另外致殘率和死亡率都比較高。兩種辦法都是為了挽救生命不得已的治療方法。這兩種方法治療費(fèi)用比較高，并發(fā)癥比較多。
    從1995年醫(yī)院開始探索和研究新的微創(chuàng)穿刺術(shù)來治療腦出血，取得了滿意的效果。簡單的說，該項(xiàng)技術(shù)采取一個(gè)只有3毫米的穿刺針，通過顱腦CT定位，對(duì)皮下的組織進(jìn)行局部麻醉，將穿刺針進(jìn)入顱內(nèi)以后把這個(gè)顱內(nèi)的血腫出血緩慢的釋放出來，同時(shí)還有一些配套的沖洗和藥物治療，后期治療，這樣的話預(yù)防再出血。除了當(dāng)時(shí)能減除壓力，挽救生命，降低致殘率之外，使周圍的腦組織盡快的恢復(fù)功能，從而達(dá)到治療的特點(diǎn)，就是治療的這種目的。
    這個(gè)技術(shù)有5個(gè)特點(diǎn)。一個(gè)是快。我一說，大家應(yīng)該就明白，由于整個(gè)技術(shù)的這種穿刺技術(shù)和搶救的時(shí)間很快，所以說才贏得了寶貴的搶救時(shí)間，甚至說贏得了寶貴的生命，最大程度的保護(hù)了腦組織損傷，就是腦組織的功能。
    第二個(gè)方面它的特點(diǎn)是微創(chuàng)。穿刺針只有3毫米，對(duì)顱骨腦組織損傷少，提高生存質(zhì)量，降低致殘率。
    第三是易。就是相對(duì)講它的技術(shù)難度與傳統(tǒng)相比，改良了以后難度系數(shù)下降了很多。這樣確保了一個(gè)是不用全麻，不用開顱，操作方便，易于掌握。使神經(jīng)外科醫(yī)生和神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生都成了不拿手術(shù)刀的名醫(yī)。
    第三個(gè)特點(diǎn)就是好。實(shí)踐證明，這個(gè)腦出血患者死亡率高，死亡率、致殘率通過這種方法的治療，明顯下降�；颊叩纳�活質(zhì)量得到提高，有相當(dāng)一部分患者回歸社會(huì)回歸家庭。
    第五是省。血腫清除的快，患者創(chuàng)傷小，住院時(shí)間短，自然住院費(fèi)用也低。我們醫(yī)院這些年對(duì)一千多例的患者的治療、觀察、搶救，挽救了大量的腦出血患者的生命。同時(shí)極大的提高了患者生活質(zhì)量，取得了顯著的社會(huì)效益。2002年獲得全國推廣領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)--特等獎(jiǎng)，也被確定為全國腦血管防治辦公室衛(wèi)生部科技發(fā)展研究中心聯(lián)合指定的全國顱內(nèi)血腫微創(chuàng)技術(shù)臨床指導(dǎo)中心，多次舉辦全國顱內(nèi)血腫微創(chuàng)穿刺技術(shù)培訓(xùn)班，接受來自全國各地，全省各地的醫(yī)師進(jìn)修學(xué)習(xí)，并多次受邀參加并主辦了省級(jí)的培訓(xùn)班，做了專題講座。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被澳大利亞、美國、德國等醫(yī)學(xué)界的同行引起高度關(guān)注。最近他們聯(lián)系到我們醫(yī)院來進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。
    目前該項(xiàng)技術(shù)，對(duì)抽血量，由原來的25毫升到35毫升這個(gè)范圍，推廣到40毫升到100毫升，從50歲到70歲的患者推廣到88歲，最高的高齡88歲。從高血壓、腦出血，推廣到腦挫裂傷、硬膜下、硬膜外損傷引起的血腫。并且從我們醫(yī)院層面上成立了腦出血診療專家組�？剖曳矫�，整合急診、ICU、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科等相關(guān)科室的資源，真正形成了腦出血治療的綠色通道，為病人能在較短的時(shí)間之內(nèi)制定最優(yōu)治療方案，達(dá)到最佳治療效果。

張?jiān)洪L：好，謝謝主持人。第二個(gè)重點(diǎn)專業(yè)，是我們的康復(fù)科，康復(fù)科的工作理念是什么呢？真誠呵護(hù)、希望康復(fù)。山東省交通醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科成立于1998年，是全省首家公立的集偏癱、截癱、腦癱治療，康復(fù)、教學(xué)培訓(xùn)、科研、預(yù)防保健為一體的臨床康復(fù)機(jī)構(gòu)。自2000年以來，連續(xù)四年舉辦了山東省神經(jīng)康復(fù)新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，2005年被山東省殘疾人聯(lián)合會(huì)和衛(wèi)生廳聯(lián)合批準(zhǔn)為山東省肢體殘疾康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心；2006年被濟(jì)南市衛(wèi)生局評(píng)為A級(jí)重點(diǎn)學(xué)科；2008年被山東省人勞廳指定為山東省工傷康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院；2009年4月被濟(jì)南市醫(yī)保辦指定為濟(jì)南市工傷職工康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院。2011年被山東省衛(wèi)生廳評(píng)為“兩好一滿意”先進(jìn)集體。2011年被評(píng)為住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。
    康復(fù)醫(yī)學(xué)科設(shè)有康復(fù)門診、康復(fù)病房、康復(fù)訓(xùn)練大廳，另設(shè)康復(fù)評(píng)定室、治療室、運(yùn)動(dòng)治療室、作業(yè)治療室、語言認(rèn)知治療室、吞咽障礙治療室、功能性電磁極治療室、神經(jīng)心理測試室、針灸推拿理療室、高壓氧治療室等九個(gè)治療室。重點(diǎn)包括了腦出腫、腦外傷、脊髓損傷、腦性癱瘓、多發(fā)性硬化、帕金森病、癡呆、骨折，再就是各種車禍，外傷引起的骨折，頸肩，頸肩部的損傷，截肢，人工關(guān)節(jié)置換術(shù)后多種疾患導(dǎo)致的肢體運(yùn)動(dòng)功能障礙、語言功能障礙、吞咽功能障礙、認(rèn)知障礙和心理障礙。大量的治療結(jié)果表明，科室系統(tǒng)的康復(fù)治療以后，明顯地降低了病人的致殘率，極大地提高了病人的生活信心和生活質(zhì)量，減輕了家庭、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使相當(dāng)一部分病人能重新回歸社會(huì)，甚至重新回到工作單位上正常上班。科室創(chuàng)建的“真情呵護(hù)、希望康復(fù)”為主題的“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌，獲得了患者一致認(rèn)可，被病人親切地譽(yù)為“康復(fù)病人之家”。他們用真情和技術(shù)幫助每一個(gè)病人，讓每一個(gè)康復(fù)病人都能看到康復(fù)的希望。

張?jiān)洪L：主持人提的這個(gè)問題也是大家非常關(guān)心的問題。我們醫(yī)院在特色服務(wù)方面，相當(dāng)重視，在全院上下就是連續(xù)在特色服務(wù)方面有很多的提高和突破。我今天篩選幾個(gè)主要的，給大家介紹一下。第一，開展健康教育，提供超值服務(wù)。全院深入開展豐富多彩、形式多樣的健康教育活動(dòng)。傳統(tǒng)醫(yī)療主要是臨床治療，現(xiàn)在我們更多的是把這種臨床治療延伸，這是為什么呢？防病，預(yù)防再次復(fù)發(fā)，同時(shí)在治療的同時(shí)讓病人獲得這方面的一些科普知識(shí)，或者是一些有用的，非常有效的一些專業(yè)知識(shí)。這樣的話同時(shí)能使患者在治病過程當(dāng)中，確實(shí)做到同步防病，為病人提供了超值服務(wù)，得到了大家的好評(píng)。例如婦產(chǎn)科舉辦的孕婦學(xué)校聯(lián)誼會(huì)，兒科舉辦的交醫(yī)寶寶大型健康咨詢免費(fèi)查體，血栓病友聯(lián)誼會(huì)。還有內(nèi)分泌科室舉辦的糖尿病病友俱樂部聯(lián)誼會(huì)等等等等。并用這些方式，對(duì)所有的病人和有需求的人員，就是為所有的有這個(gè)需求的居民提供了一個(gè)完整的系統(tǒng)的專業(yè)化的，而且有實(shí)效的這么一個(gè)健康教育。而且這項(xiàng)活動(dòng)我們醫(yī)院已經(jīng)堅(jiān)持了將近10年。孕婦學(xué)校已經(jīng)成功舉辦了200余期，每季度舉辦大型的孕婦聯(lián)誼會(huì)，參加培訓(xùn)人員達(dá)到6000多人，減輕了孕婦產(chǎn)前焦慮，消除了孕婦的分娩疼痛恐懼。同時(shí)對(duì)喂養(yǎng)，科學(xué)的喂養(yǎng)也提供了一些指導(dǎo)，深受廣大孕婦的喜愛和好評(píng)。糖尿病病友俱樂部也持續(xù)了10年以上，糖尿病患者除了從醫(yī)學(xué)專家那里學(xué)到相關(guān)的知識(shí)和預(yù)防方面的知識(shí)以外，還能互相交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。
    普外科的愛乳日，也是以“關(guān)愛女性、健康乳房”為主題，推動(dòng)女性關(guān)愛健康的意識(shí)，培養(yǎng)定期進(jìn)行健康檢查的良好習(xí)慣，創(chuàng)造早期的預(yù)防理念。
    第二個(gè)特色服務(wù)是重視信息化的建設(shè)，為患者提供五項(xiàng)貼心服務(wù)。第一，是快捷服務(wù)，門診一卡通系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，將醫(yī)院就醫(yī)流程的18個(gè)環(huán)節(jié)縮短為8個(gè)環(huán)節(jié)，大大縮短了就醫(yī)時(shí)間。第二，是安全服務(wù)，實(shí)施危機(jī)值短信提醒系統(tǒng)，這個(gè)危機(jī)值短信提醒系統(tǒng)就是大家做了一些特殊的檢查，特殊的化驗(yàn)之后，過去按照傳統(tǒng)都是幾個(gè)小時(shí)以后，甚至是第二天，甚至是幾天以后才能獲得這些明確的結(jié)論，現(xiàn)在我們醫(yī)院在這方面就是第一是快捷，一般都在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，甚至有一些在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)。對(duì)出現(xiàn)的危急生命的各項(xiàng)結(jié)論都及時(shí)的通知到醫(yī)生和病人本人。這樣的話就是說提醒科主任和主管醫(yī)生時(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量及安全，有效防范安全隱患。三是明白服務(wù)，所有窗口實(shí)行雙屏顯示，病人同時(shí)看到收費(fèi)取藥的信息，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)用藥透明化，信息準(zhǔn)確化，醫(yī)保公開化。這個(gè)過去每家醫(yī)院習(xí)慣的是有一個(gè)電腦屏幕，是工作人員看，來用于發(fā)放藥物、記帳等等，現(xiàn)在我們醫(yī)院是雙屏，在病人面前也有一個(gè)屏，同時(shí)看到。這樣的話病人對(duì)各種消費(fèi)、各種藥物數(shù)量以及這種消費(fèi)的金額，本次消費(fèi)的金額余額等等各方面的信息都一目了然，起到了一個(gè)明明白白消費(fèi)的效果，同時(shí)醫(yī)院里面也做到一個(gè)明白服務(wù)。
　　第四是溫馨服務(wù)。我院在省內(nèi)率先實(shí)行檢驗(yàn)結(jié)果短信發(fā)送系統(tǒng)，及時(shí)將化驗(yàn)結(jié)果發(fā)送到患者手機(jī)，早一分鐘知道，少一分鐘擔(dān)心，自主開發(fā)了手術(shù)信息提示系統(tǒng)，家屬可以了解術(shù)前術(shù)中及術(shù)后的恢復(fù)情況，緩解家屬緊張情緒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在這個(gè)里邊呢，特別是術(shù)中有一個(gè)屏幕顯示系統(tǒng)，手術(shù)什么時(shí)間開始的，現(xiàn)在進(jìn)行到什么程度，離手術(shù)完成結(jié)束大約還有多長時(shí)間，在這個(gè)過程當(dāng)中呢，對(duì)家屬所擔(dān)心的問題都一一給予一定的提示，同時(shí)在手術(shù)的過程當(dāng)中，階段性的給家屬進(jìn)行一些通報(bào)，大大的緩解了家屬緊張恐懼的心理。
　　第五是廉潔服務(wù)。通過知情擇醫(yī)評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，我們這個(gè)信息化，自主研發(fā)了知情擇醫(yī)評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，各種信息公開可查，醫(yī)生好不好，患者說了算，可以網(wǎng)上評(píng)價(jià)醫(yī)生。也可以查閱評(píng)價(jià)結(jié)果，確保合理醫(yī)療和合理用藥，杜絕大處方、紅包等不良現(xiàn)象，樹立醫(yī)院良好形象。在這個(gè)過程當(dāng)中，現(xiàn)在我們實(shí)行的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息化管理系統(tǒng)，就是在為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子管理系統(tǒng)，系統(tǒng)正式使用以后它可以達(dá)到“簡單、客觀、管用”的這種目的。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考分考評(píng)賦分辦法，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員更加規(guī)范有效的激勵(lì)約束機(jī)制。賦分辦法采取定定性考核和量化考核相結(jié)合。加減分有獎(jiǎng)懲得分、病人評(píng)價(jià)組成。特別注重病人的評(píng)價(jià)，它占的分值比較高，明顯的起到一個(gè)決定性的評(píng)價(jià)作用。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的考核，我們把這種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核賦分辦法作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員全面考核的重要參考依據(jù)，以上措施進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院健康快速的發(fā)展，也提升了全體醫(yī)務(wù)人員這支隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。

張?jiān)洪L：好，謝謝主持人。醫(yī)院首先是創(chuàng)新管理理念、服務(wù)理念，改變了一些傳統(tǒng)的做法�？偟恼f我們醫(yī)院就是四項(xiàng)改革，促進(jìn)醫(yī)院平穩(wěn)快速的發(fā)展，一項(xiàng)改革是深化人事制度改革，實(shí)行人才強(qiáng)院戰(zhàn)略。在創(chuàng)新的方面，除了戰(zhàn)略確定以外，把身份管理變成崗位管理，實(shí)行能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制，實(shí)行全員聘用任，醫(yī)院按需設(shè)崗，雙向選擇，競爭上崗，擇優(yōu)聘用。落實(shí)科主任任期目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化科主任的管理作用，每兩年一個(gè)聘期，從根本上改變了以往只進(jìn)不出，只上不下的用人機(jī)制，較好的實(shí)現(xiàn)了變身份管理為崗位管理。
   再是在人才強(qiáng)院戰(zhàn)略中，實(shí)行靈活多樣的聘用機(jī)制，中層干部和護(hù)士長實(shí)行公開競爭，擇優(yōu)聘用。通過公開競聘，使一批懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，群眾擁護(hù)、德才兼?zhèn)涞娜藛T充實(shí)到管理崗位，提高了干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理能力。專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘分開，根據(jù)雙向選擇或述職測評(píng)等要素進(jìn)行聘任，打破了在專業(yè)技術(shù)上論資排輩，確定擇優(yōu)聘任的專業(yè)技術(shù)人員聘用機(jī)制，實(shí)行二次聘任和待崗制度。第一次落聘的，按照醫(yī)院公布的空缺崗位可以按照要求二次填報(bào)志愿進(jìn)行競爭。
    第二，完善全面質(zhì)量管理體系，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。為了提高醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵，打破傳統(tǒng)的管理模式，醫(yī)院引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，ISO9001質(zhì)量管理體系，2003年通過了方圓認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，獲得了認(rèn)證證書。在此后，我們是堅(jiān)持持續(xù)的改進(jìn)，建立了高效的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，同時(shí)也成立了相應(yīng)的部門，明確了工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將衛(wèi)生部開展的醫(yī)院管理年活動(dòng)，以及三級(jí)綜合性醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，及時(shí)納入到質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之中，使質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。所以說最近幾年醫(yī)院的搶救成功率、降低致殘率、患者滿意度都明顯的逐年提高。
    第三，實(shí)行績效工資管理，建立績效考核制度，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。2008年醫(yī)院充分利用信息化平臺(tái)，建立了以業(yè)務(wù)工作量成本核算、物資管理、人力資源、工作質(zhì)量等等為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，同時(shí)落實(shí)績效工資分配制度改革實(shí)施方案，實(shí)行了以績效工資為主要考核指標(biāo)的績效工資分配制度的改革。根據(jù)每個(gè)崗位的工作量、工作性質(zhì)、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及工作質(zhì)量的要素確定了每個(gè)崗位的分配系數(shù)，合理拉開分配差距，充分體現(xiàn)管理責(zé)任要素。同時(shí)降低員工薪酬中固定部分，擴(kuò)大浮動(dòng)的部分與績效考核掛鉤，加大了與質(zhì)量和整體工作的考核力度，強(qiáng)化了激勵(lì)機(jī)制�？冃ЧべY分配制度改革，能否發(fā)揮作用，一方面在于考核，醫(yī)院制定的實(shí)施細(xì)則考核辦法，涵蓋了醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)結(jié)合勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等要素，進(jìn)行了綜合的評(píng)價(jià)，每月分析，及時(shí)調(diào)整，完善不足。每半年全院評(píng)估一次，一年一調(diào)整，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
    自從改革以后，極大的客觀地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，同時(shí)也極大地改善了工作的質(zhì)量，工作的效率。
   第四方面就是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作流程的改進(jìn)。主動(dòng)下基層下社區(qū)，擴(kuò)大醫(yī)療市場。醫(yī)院自2009年加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行管理的調(diào)整，充分利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化服務(wù)流程，建立急診的綠色通道，堅(jiān)持無節(jié)假日門診，無節(jié)假日手術(shù)，無節(jié)假日檢查，現(xiàn)在全院全體早晨7：30點(diǎn)上班，縮短病人等候的時(shí)間。手術(shù)病人能及時(shí)的開展手術(shù)，到了中午的時(shí)候能及時(shí)的結(jié)束手術(shù)，極大的方便了病人，同時(shí)呢也緩解了病人家屬的負(fù)擔(dān)�，F(xiàn)在這個(gè)7點(diǎn)半上班我們?nèi)�院已�?jīng)堅(jiān)持了三年了。再是，實(shí)行主動(dòng)下基層下社區(qū)，這樣的話對(duì)我們醫(yī)院的特色，肝膽疾病、血栓性疾病，剛才還有腦出腫的，也就是說腦溢血等等，還有康復(fù)等等這些特色技術(shù)，以及我們的心臟學(xué)科等等，這樣主動(dòng)的下基層，去加強(qiáng)對(duì)外宣傳，同時(shí)在基層免費(fèi)給居民老百姓查體，提供咨詢，同時(shí)給他們進(jìn)行一些指導(dǎo)。在這個(gè)過程當(dāng)中，首先獲得了廣大基層和居民的這種認(rèn)可，這樣的話使醫(yī)院在全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”質(zhì)量品牌的獲得，以及衛(wèi)生部對(duì)內(nèi)鏡微創(chuàng)外科，普通外科培訓(xùn)基地這些重要資質(zhì)的獲得都起到了一定的作用。第三個(gè)方面，多種渠道，多種形式，擴(kuò)大市場，積極參與衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程，與基層醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、社區(qū)診所進(jìn)行攻堅(jiān)，讓利于民，履行公立醫(yī)院的職責(zé)。起到了送醫(yī)送藥送技術(shù)送知識(shí)，對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，所以得到了廣泛的認(rèn)可。同時(shí)也獲得了更多的社會(huì)居民的信任，以及各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、各個(gè)單位對(duì)醫(yī)院的信任，所以說使醫(yī)院的病人數(shù)量以及工作的覆蓋面、影響面越來越大。
    這樣的話，通過這四個(gè)方面，我剛才給大家介紹的這些，提高了效率，減少了成本，對(duì)患者看病難看病貴起到一定的緩解作用。下一步我們?cè)谔厣�服�?wù)方面繼續(xù)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)不斷創(chuàng)新，繼續(xù)為大家做持續(xù)的長久的更好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

張?jiān)洪L：好，這個(gè)問題確實(shí)是醫(yī)院里更加突出的問題，因?yàn)槭裁茨兀�因�(yàn)榧依镉胁∪说臅r(shí)候，都是非常焦急，而且病人在發(fā)病期間都是比較痛苦。為了解決患者就診停車難的問題，我們醫(yī)院自己籌集2900萬元，于2010年7月開始建設(shè)地下三層智能化立體車庫。這個(gè)車庫建成以后容納214個(gè)車位，全程機(jī)械化操作管理。司機(jī)只要將汽車開進(jìn)車庫門，無需等待，車庫內(nèi)的智能機(jī)器人可以自動(dòng)找車位，并將車輛運(yùn)送到空閑車位。提車時(shí)只要輕輕刷一下IC卡，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)搜索，并將車輛送至出口位置，非常方便快捷。該車庫現(xiàn)在經(jīng)過專家和政府部門的這種評(píng)定，是山東省唯一一家通透港道式平面移動(dòng)智能化立體停車庫。為了最大限度方便就診人群，醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)定車庫僅對(duì)病人開放，本院職工及職工家屬一律不準(zhǔn)放到車庫里，放到另外的指定的位置，把有限的車位留給病人。同時(shí)在這里也給大家一塊介紹一下，我院停車庫在幾個(gè)月的免費(fèi)試運(yùn)行之后，也按照衛(wèi)生廳和物價(jià)的一些標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了相關(guān)的收費(fèi)的規(guī)定。對(duì)門診患者，持有當(dāng)日門診掛號(hào)單、病歷、藥費(fèi)和治療費(fèi)發(fā)票的，凡是能證明你在這里確實(shí)是看病的，這樣免費(fèi)。對(duì)其他的住院患者憑當(dāng)日住院單免費(fèi)一次。這樣就是，第一是把有限的車位留給真正需要來就診和住院的患者及家屬的；第二個(gè)問題，這個(gè)收費(fèi)非常低，主要是整個(gè)項(xiàng)目醫(yī)院定位是非盈利項(xiàng)目，醫(yī)院經(jīng)過分析這個(gè)投資十分必要，從長遠(yuǎn)發(fā)展，就是說衛(wèi)生系統(tǒng)的“三好一滿意”，確實(shí)都是非常有效的具體的措施。這個(gè)收費(fèi)以后，因?yàn)樗�是有限的最低收費(fèi)，只用于車庫正常的運(yùn)行，水電的消耗，還有設(shè)備的維護(hù)，所以非常明確的告訴各位網(wǎng)友，這個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到現(xiàn)在運(yùn)行一直遵循著非盈利的這種理念。同時(shí)對(duì)合理的收費(fèi)也希望大家能理解。

張?jiān)洪L：好，首先醫(yī)院治療這種疾病恰恰是我們醫(yī)院的特色技術(shù)，這個(gè)手術(shù)的方式簡單的說就是無痛無創(chuàng)，從口中把結(jié)石取出來，它是通過內(nèi)窺鏡從口中取石，不是常規(guī)的開刀做手術(shù)，創(chuàng)傷很微小，治療效果很好，而且住院天數(shù)大約需要5天，整個(gè)住院費(fèi)用大約需要一萬二。

張?jiān)洪L：這兩個(gè)具體的說是診療問題，它和上一個(gè)問題都有一個(gè)共同的特點(diǎn)。第一，病人有沒有基礎(chǔ)疾病，如果是單純的腦血管疾病，或者單純的膽石癥，我今天重點(diǎn)說是單純的，因?yàn)槿绻�是�?fù)合的，有糖尿病，還有其他代謝性疾病，可能情況就復(fù)雜一些。根據(jù)網(wǎng)友提的這個(gè)問題，就是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)康復(fù)的理念是越早康復(fù)效果越好，根據(jù)這個(gè)病人的具體情況，如果病人沒有其他基礎(chǔ)性疾病，在我院康復(fù)系統(tǒng)治療三個(gè)月病人能夠獨(dú)立執(zhí)杖行走，能說簡單的語言，能表達(dá)自己的意愿，達(dá)到生活基本自理。但是這個(gè)里頭也有效果非常好的，就是說語言能基本的交流無障礙，而且生活自理，有些病人生活自理的程度比較高，但是也有極少部分，由于有其他基礎(chǔ)性疾病，而且是腦血管疾病是反復(fù)發(fā)作以后的，這個(gè)可能就是恢復(fù)起來相對(duì)慢一些。但是系統(tǒng)康復(fù)治療和未經(jīng)系統(tǒng)康復(fù)治療的結(jié)果差距是很大的，這是我們?cè)谂R床上數(shù)千例數(shù)萬例病人觀察的結(jié)果，差距是非常大的。

張?jiān)洪L：謝謝網(wǎng)友。